고객이 My Aged Care와 통화할 때 제공하는 정보에 기초하여, 고객의 지원 필요사항을 더 잘 파악하기 위해 고객을 면담 평가에 의뢰할 수 있습니다.

평가는 자택에서 직접 만나서 하게 됩니다. 고객이 어떤 장소로 가야 할 필요는 없습니다. 평가요원이 고객에게 전화하여 방문 시간을 조정할 것입니다.

어떤 종류의 평가를 받게 되나요?

두 가지 유형의 평가가 있습니다.

Regional Assessment Service (RAS)에서 진행하는 자택 지원 평가

고객이 자택에서 독립적으로 생활하기 위해 낮은 단계의 지원이 필요한 것으로 들리는 경우, 연락 센터는 RAS 평가요원이 하는 자택 지원 평가를 권고할 수 있습니다. 이러한 유형의 지원은 Commonwealth Home Support Programme을 통해 제공됩니다.

Aged Care Assessment Team (ACAT)에서 진행하는 종합 평가

고객에게 Commonwealth Home Support Programme에서 지원할 수 있는 것보다 더 큰 케어 필요사항이 있는 것으로 들리는 경우, ACAT 평가요원이 하는 종합 평가를 권고할 수 있습니다.

ACAT가 고객을 평가하여 분류할 수 있는 케어의 유형:

• 홈 케어 패키지.
• 단기 케어 옵션.
• 노인 케어 홈.

평가를 어떻게 준비해야 하나요?

면담 평가를 위해서, 고객은:

• 고객의 Medicare 카드 및 또 하나의 신분증, 가령 Department of Veterans’ Affairs card, 운전면허증, 헬스케어 카드, 또는 여권을 갖고 있어야 합니다.  
• 의사의 의뢰서 사본을 갖고 있어야 합니다.
• 지원해줄 사람의 참석을 원하는지 고려해야 합니다.
• 고객이 상의하길 원하는 노인 케어 서비스에 대하여 기존에 얻은 정보를 갖고 있어야 합니다.
• 담당 GP 또는 기타 의료 전문인의 연락처를 갖고 있어야 합니다.
• 의사소통을 위해 특별한 지원이 필요한지를 고려해야 합니다. 예: 통역사, 수화 통역사, 안내견
• 고객이 현재 받고 있는 지원에 대한 정보를 갖고 있어야 합니다.

평가가 어떻게 진행되나요?

시작하기 전에, 평가요원은 고객이 평가받는 것에 동의하는지 여부를 질문할 것입니다. 또한 평가요원이 가족이나 간병인 등 고객을 지원하는 사람과 대화하기 위해 고객의 허락을 구할 수도 있습니다.

평가하는 동안에 이루어지는 기타 사항:

• 평가요원이 고객의 필요사항에 대해 고객과 대화할 것입니다.
• 평가요원이 고객과 협력하여 고객의 지원 플랜을 작성할 것입니다.
• 작성해야 할 몇 가지 양식이 고객에게 제공될 수도 있습니다.

평가요원에게 하는 질문

고객이 갖고 있는 질문사항을 준비하는 것도 좋습니다. 예:

• 내 목표에 도달하기 위해 어떤 서비스를 이용할 수 있나요?
• 지역에서 어떤 서비스를 이용할 수 있으며, 대기 기간은 얼마나 되나요?
• 내 간병인을 위해서는 어떤 지원이 있나요?
• 나와 같은 언어를 사용하거나 나의 종교적 또는 문화적 신념을 대표하는 서비스 제공업체가 있나요?
• 평가 후에 문의사항이 있는 경우, 어떻게 평가요원에게 연락할 수 있나요?

누군가와 함께 있어도 되나요?

그렇습니다. 고객이 평가 과정에 혼자 있어야 할 필요는 전혀 없습니다. 고객이 선택하면, 가족이나 친구 또는 간병인이 평가하는 동안 고객과 함께 있어도 됩니다.

통역사가 필요한 경우, 평가요원이 통역사를 주선할 수 있습니다. 평가요원이 평가를 예약하려고 전화할 때 통역사가 필요하다는 것을 알리십시오.

또한 Older Persons Advocacy Network에서 고객을 도와주고 고객의 권리에 관한 정보를 제공해줄 수 있습니다. 노인 케어 서비스를 구하거나 받고 있는 모든 호주인이 옹호자의 도움을 받을 수 있습니다. 이것은 무료 서비스입니다.

National Aged Care Advocacy Line에 1800 700 600번 (무료 전화)으로 전화하거나 Older Persons Advocacy Network 웹사이트 www.opan.com.au 를 방문하십시오.

의사소통 서비스

귀하가 한국어로 의사소통을 하기 위해 도움이 필요하거나 이를 원하는 경우 Translating and Interpreting Service (TIS)를 이용할 수 있습니다. 더 자세한 정보를 원하시면, My Aged Care 에 1800 200 422 번으로 연락하십시오 (월요일에서 금요일 오전 8시에서 오후 8시 사이, 또는 토요일 오전 10시에서 오후 2시 사이). 본 기관은 귀하의 질문에 대해 본 기관이 대답하는 것을 도와줄 통역사를 주선할 것입니다.

또한 귀하가 TIS에 131 450 번으로 전화할 수도 있습니다. TIS는 160여개의 언어를 망라하며, 시내통화료로 주 7일 하루 24시간 이용 가능합니다.

TIS에서 귀하가 My Aged Care와 대화하는 것을 도와줄 통역사를 주선할 것입니다.