정부에서 재정을 지원하는 노인 케어 서비스를 이용하기 위한 첫 단계는 My Aged Care에 1800 200 422 번으로 전화하는 것입니다.

본 기관의 연락 센터 직원은 고객의 필요사항과 형편에 대하여 고객과 대화할 것입니다. My Aged Care 서비스가 도움이 될 수 있다고 생각되는 경우, 본 기관은 고객을 면담 평가에 의뢰합니다.

본 기관의 모든 직원은 다양한 상황에 있는 사람들과 대화하는 교육을 받았으며 고객의 질문에 답변하고 고객을 위한 최적의 옵션을 찾는 것을 도울 준비가 되어 있습니다.

통화를 위해 무엇이 필요한가요?

귀하의 필요사항을 상의하기 쉽도록 Medicare 카드를 준비하십시오. 통화가 적어도 10분은 소요되기 때문에, 약간의 여유 시간이 있어야 합니다.

통화는 어떻게 진행되나요?

본 기관의 우선순위는 고객이 필요로 하는 도움을 고객이 얻도록 하는 것입니다. 이를 위해, 다음에 대해 질문할 것입니다.

• 귀하의 건강;
• 귀하가 자택에서 생활을 영위하는 방법;
• 귀하가 현재 받고 있는 지원.

귀하의 대답은 본 기관이 귀하의 필요사항을 이해하는 데 도움이 될 것이며, 귀하가 면담 평가에 의뢰될 수도 있습니다.

본 기관이 이 대화의 기록을 보관하기 때문에, 귀하가 평가를 받을 때 동일한 정보를 다시 말할 필요는 없을 것입니다.

누가 나를 지원해줄 수 있나요?

통화하는 동안 가족이나 친구 또는 간병인이 귀하와 함께 할 수 있습니다. 또한 귀하의 허락을 받고 그들이 귀하 대신에 대화를 할 수 있습니다.

누군가 다른 사람이 지속적으로 귀하를 대변하고 행동하길 원하는 경우, 그 사람을 My Aged Care에 대한 귀하의 대리인으로 임명할 수 있습니다. 그렇게 하면 My Aged Care 가 귀하의 노인 케어에 대해 그 사람과 대화할 수 있을 것입니다.

옹호 서비스

또한 고객은 Older Persons Advocacy Network (OPAN)을 통해 옹호자의 도움을 받을 수 있습니다. 귀하의 동의가 있으면, 옹호자 역시 귀하를 대신하여 My Aged Care와 대화할 수 있습니다.

통화 후에는 어떻게 되나요?

귀하가 제공하는 정보를 가지고, 본 기관은 귀하가 면담 평가를 위한 해당 자격이 되는지 여부를 귀하에게 알려줄 것입니다. 면담 평가를 통해 귀하에게 필요한 사항을 정확히 판단할 수 있습니다.

귀하에게 즉각적 필요사항이 있는 경우, 평가받기 전에 본 기관이 귀하를 곧바로 서비스에 의뢰할 수도 있습니다.

의사소통 서비스

귀하가 한국어로 의사소통을 하기 위해 도움이 필요하거나 이를 원하는 경우 Translating and Interpreting Service (TIS)를 이용할 수 있습니다.

더 자세한 정보를 원하시면, My Aged Care 에 1800 200 422 번으로 연락하십시오 (월요일에서 금요일 오전 8시에서 오후 8시 사이, 또는 토요일 오전 10시에서 오후 2시 사이). 본 기관은 귀하의 질문에 대해 본 기관이 대답하는 것을 도와줄 통역사를 주선할 것입니다.

또한 귀하가 TIS에 131 450 번으로 전화할 수도 있습니다. TIS는 160여개의 언어를 망라하며, 시내통화료로 주 7일 하루 24시간 이용 가능합니다.

TIS에서 귀하가 My Aged Care와 대화하는 것을 도와줄 통역사를 주선할 것입니다.